上海浪潮服务器代理商透露，滴滴运营商表示，在滴滴数据中心运维中，浪潮服务器故障率低、运营速度非常快，同时浪潮的客户服务团队就像“螺丝刀”，包含几个专业工程师组成的现场故障修复小组，和服务经理、交付经理、技术经理等全球服务团队。

上海浪潮服务器代理商介绍，通常情况下，客户现场的故障修复小组可以快速的定位并修复故障，但是有时也存在一些“疑 难杂症”，这时全球服务中心就像医院的“专 家远程会诊”一样，根据前端工程师现场视频实时回传，通过手机可视化服务APP,指挥中心可实时获取服务一线在客户现场视频，实现服务场景可视化，协助解决疑难故障，这也是为什么浪潮能够在滴滴数据中心实现快的故障响应和修复速度。

同时在团队专业性上，浪潮对于这些售后服务工程师的要求也十 分严苛，需要至少两年客户服务经验、浪潮与客户双重认可、至少在现场实习一个月并通过考核才能上岗。这也保证了良好的服务态度和较佳的配合度。